8 Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en Logística
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La logística es una pieza fundamental en cualquier empresa, ya que se encarga de la gestión y coordinación de los procesos y actividades relacionados con el flujo de bienes y servicios. Es por ello que ,resulta imprescindible llevar un control exhaustivo del rendimiento de la logística mediante los KPIs o indicadores clave de rendimiento.
1. Tiempo de entrega
Es uno de los indicadores más relevantes, ya que se refiere al tiempo que transcurre desde que se recibe el pedido hasta que se realiza la entrega al cliente. Un buen tiempo de entrega puede ser un factor diferencial para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.
2. Costo del transporte
Otro factor importante es el costo del transporte, ya que este puede afectar significativamente a la rentabilidad del negocio. Es necesario analizar constantemente las tarifas y buscar opciones más económicas sin sacrificar la calidad del servicio.
3. Tasa de error en la entrega
No hay nada más frustrante para un cliente que recibir un pedido incorrecto o incompleto. Por esto, medir la tasa de error en las entregas es vital para garantizar la satisfacción del cliente final.
4. Nivel de inventario
Mantener un nivel óptimo de inventario es crucial para evitar pérdidas por obsolescencia o caducidad, así como también para asegurar una disponibilidad inmediata ante una demanda inesperada.
5. Productividad del personal
La productividad del personal encargado de la logística es fu,ndamental para garantizar un servicio eficiente y de calidad. Es necesario medir el tiempo empleado en cada tarea y buscar formas de optimizar los procesos.
6. Utilización de recursos
Otro indicador importante es la utilización de los recursos, ya que esto puede afectar directamente al costo final del servicio. Es necesario analizar si se están utilizando los recursos adecuados y cómo se pueden optimizar para mejorar la eficiencia.
7. Nivel de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es el objetivo final de cualquier empresa, por lo que resulta crucial medir su nivel de satisfacción con respecto al servicio ofrecido por la logística.
8. Eficiencia energética
Cada vez son más las empresas comprometidas con el medio ambiente, por lo que medir la eficiencia energética en la logística puede ser un factor diferencial frente a la competencia.
En conclusión, medir los KPIs en logística es imprescindible para conocer el rendimiento actual y establecer objetivos claros para mejorar el servicio ofrecido a los clientes. Un análisis detallado y constante permitirá identificar áreas de mejora y optimizar los procesos para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente final.
